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Rechtliches

Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2025

1. Voraussetzungen für Erstattung / Rückgabe

Erstattungen oder Rückgaben sind nur in folgenden Fällen möglich:

  • Die Dienstleistung/das Produkt wurde nicht wie vereinbart geliefert oder erbracht.
  • Sie benachrichtigen uns schriftlich (per E-Mail an contact@increscotech.com oder über das Kontaktformular) innerhalb von 7 Werktagen ab dem Transaktionsdatum bzw. dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Wir bieten keine Erstattungen in folgenden Fällen an:

  • Widerruf aufgrund von Meinungsänderung.
  • Bereits gelieferte oder mangelfrei erbrachte Dienstleistungen/Produkte.

2. Bearbeitungszeit der Erstattung

Sobald Ihre Erstattungsanfrage eingereicht und genehmigt wurde, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen.

Sollten wir zusätzliche Informationen zur Genehmigung der Erstattung benötigen, beginnt die Bearbeitungszeit erst nach Erhalt aller vollständigen Informationen.

3. Zeitrahmen für die Rückerstattung

Nach der Bearbeitung werden die Beträge auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dies dauert in der Regel 5–10 Werktage (dies entspricht dem Stripe-Standard; die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter leicht abweichen).

4. So beantragen Sie eine Erstattung

Reichen Sie Ihre Erstattungsanfrage ein über:

Bitte geben Sie folgende Angaben an:

  • Transaktions-ID oder Bestellreferenz.
  • Datum der Transaktion.
  • Kurze Beschreibung des Problems oder Grunds für die Erstattung.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.

5. Wie geht es weiter?

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie innerhalb von 7 Werktagen darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung und leiten sie ein. Der Betrag wird dann innerhalb der angegebenen 5–10 Werktage auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

6. Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen oder Anliegen während des Prozesses erreichen Sie uns unter contact@increscotech.com oder über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter.